大悟县国税局立足实际，成立领导小组和工作专班，制定2017年度满意度调查方案，通过发放调查问卷、窗口填制意见卡、电话回访等方式开展满意度调查，针对纳税人办税的不同需求和反映的问题，全面优化、升级办税服务。

一是针对纳税人等候时间长的问题，着力疏通“堵点”。优化办税服务厅窗口和人员设置，根据办税服务厅正常流量开设窗口，配齐配足服务人员，同时建立应急后备队，在特殊和突发情况下及时调剂窗口开展服务。在办税服务厅导税区设立简事易办快速窗口，合理整合专业化窗口和综合业务窗口资源，减少纳税人办理单一简办涉税事项排队等候时间。

二是针对纳税人办税的不同需求，着力创新“看点”。全面落实首问责任、一次性告知、限时办结、预约办税、延时服务、导税服务、提醒服务以及24小时自助办税等各项办税服务制度。推广运用办税服务厅智能管理系统，做到办税场所实时监控和业务办理状况实时分析，实现日常办税服务“全程化、可视化、数字化”。全面推广移动办、扩大自助办、拓宽委托办、深化联合办、拓展预约办、探索微信办等“六办”服务，提高办税效率，同时全面落实纳税信用A、B、C级纳税人增值税发票免认证政策。

三是针对服务态度和服务水平问题，着力打造“亮点”。开展纳税服务一线人员需求调查，掌握一线干部职工所思所想、所期所盼和所难所困，切实解决大厅人员后顾之忧。开展年度大悟国税纳税服务明星评选活动，落实奖励制度，宣传先进典型事迹。加强业务技能和服务礼仪培训，鼓励办税人员参加技能大比武活动，提高业务水平和服务技能。落实《全国税务机关纳税服务规范》和《全国税收征管规范》确定纳税人办税事项目录，做到“同一事项、同一标准”，提供无差异、均等化办税服务。