1月27日晚上11时许，大悟县公安局大新派出所民警接到司机郭先生的报警求助，求助人称自己驾驶的车辆行驶一山中，因雪天路滑、防滑链丢失，车辆无法继续前进，且已被困5小时，急需帮助。

接到警情后，民警第一时间联系报警人后得知，他们一家四口因开车从北京返乡过年，在京港澳高速大新出口下高速后，想通过导航绕行到107国道回广水老家，导航将其误导至悟峰山高峰寺山路，车辆走了七、八公里，行至山脚下，因道路结冰不能前进，后退亦不能掉头，进退维谷。于是民警通过微信的位置共享功能，了解到何女士一家人具体被困位置，该位置附近无人居住。民警在电话中对何女士进行安抚，让她耐心等待救援。随即，民警联系一辆带链条的皮卡车，前往出事地点进行救援。救援路上，民警与何女士始终微信保持联系，让她们在车上等着，不要到处乱走。当救援车辆行驶途中遇一辆货车抛锚，救援车无法通过。

民警通过位置共享发现，这个位置距离何女士一家人被困位置还有一段距离，民警们下车徒步前行，经过30多分钟的急行，顺利找到何女士一家人被困位置。到达现场后，因被困人员中有一3岁幼儿，民警随即将自身携带的警服给了郭先生的妻子，让其给小孩穿上，何女士激动的语无伦次，只是连声说着谢谢,并说如果没有警察的救援，后果将不堪设想。在后来的沟通中，何女士说，她明白这不是案件，也不确定警察是否会管，但深夜一家四口困在险境之中，只好抱着试试看的心情打了110报警电话，没想到警察很快就来了。”

随后民警让郭先生锁好车门，带上贵重物品，回到镇区，帮他们联系宾馆住下。将郭先生一家安顿好后，民警才回到所里，此时已经是第二天的凌晨一点钟。