感想

如何让贫困户记住你

——读《海底捞你学不会》有感

近日读了一本书《海底捞你学不会》，说起“海底捞”，大多数人都不陌生，它一家全国连锁火锅店，很多人可能也去体验过，印象最深最好的就是海底捞的服务，大概有五点。

1、排队就餐高峰期时，海底捞会为等候的顾客提供免费的小点心、瓜子、水果和柠檬水、薄荷水等饮料，并可提供棋牌娱乐。

2、就坐后，服务员会为戴眼镜的顾客送上擦眼镜布，为长发女士递上发夹，为放在桌子上的手机套上塑料袋。

3、上菜时，服务员会主动提醒顾客别点太多，有的菜可以点半份。

4、对于带小孩的消费者，在店内有一角有专人负责的儿童游乐寄存区。

5、餐后有免费的为顾客擦鞋，美甲服务。

海底捞可以把服务做到极致，甚至达到“变态”，也正是这种好的服务，让海底捞获得了成功，为海底捞带来了滚滚客源。以至于在火锅的淡季，别的火锅店门可罗雀的时候，而在海底捞还是顾客盈门排队就餐。

什么是好的服务？就是让客人满意。什么是更好的服务？就是让顾客感动。怎么能让顾客感动？就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外。联系到我们当前正在开展的精准扶贫“春季攻势”，我们的贫困户与结对帮扶干部很多时候不相识，见面次数也不多，印象不深刻。上级检查时，贫困户大多不知道结对帮扶干部是什么单位的，也不知道叫什么名字，在村干部的引导下，才能断断续续说一些信息。为什么会出现这样的情况呢？值得我们思考，更值得我们在今后的工作中改进，我们必须要做到让贫困户记住我们，记得深刻，张口就能说出我们的单位和姓名。那么如何让贫困户记住我们呢？可以从以下三方面努力。

1、感情走访。我们到贫困户家中走访，要带着感情沉下身去，不要因为贫困户家中有病人、环境不好、房屋简陋，就生出厌恶之情，捂着鼻子不进门，站在门口询问情况。要把贫困户当亲人对待，当亲戚走动，同吃同喝，在贫困户家中呆上一天半天，融入他们的生活，看看他们一天是如何生活的，主要的生活方式是什么，吃什么、穿什么、用什么、如何招待客人，对贫困户家庭情况包括社会关系做一个全面彻底的了解,从中捕捉有用的信息，为以后施策研判精准途径。

2、帮扶精准。贫困的现象大体相同，但是致贫的原因各不相同，贫困户所需要的帮扶也不尽相同。很多贫困户都很善良，他们贫困是因为他们遇到了一些自身无法克服的困难而造成的，这时候就需要我们伸出援助之手，拉一把、推一下、扶一程，对我们没有什么损失，但对贫困户的帮助就大了，可以树立他们摆脱贫困的信心。我们能帮助一个贫困家庭脱贫，也可以获得一份成就。我们制定帮扶措施时也不能千篇一律，要因人而异，做到扶志、扶智和扶知相结合，为每个贫困家庭找到一个或多个脱贫的办法，跟踪指导、稳定持续、长期坚持，做到精准施策、施策有效、有效脱贫、脱贫销号。

3、解决困难。国家实施精准扶贫以来，贫困户对国家政策寄予极大期望，也对帮扶干部心存感念。我们每到一户，贫困户对我们都表现出了很高的热情，他们在询问政策的同时，也道出了自己家庭现有的实际困难，那种注视的眼神，就是一种求助。我们不应该冷了他们的心，应该从细微之处着手，从解决一个小问题开始。不要把贫困户的诉求搁置一旁，要想一些办法，为贫困家庭尽一份力，哪怕再小，也要为之。我们不要求贫困户感恩戴德，只求问心无愧。我们怕检查，怕贫困户不认识我们，怕上级追责问责，主要是我们没有记住贫困户，没有为贫困户解决问题，没有在贫困户的诉求上尽心尽力。如果说我们心中有贫困户，每年或多或少为贫困户解决一些困难，帮助他们尽快落实国家赋予他们的优惠政策，主动为贫困户提供致富信息、联系发展产业，贫困户就会记住我们了，任何时候，各级检查，上级督查，对我们都是一种肯定。

让我们用心尽心，时刻牵挂他们，给予贫困家庭一些力所能及的帮助，也让贫困户记住我们，在扶贫的道路上有一个人曾经与他同行，能做到这样，我们可以骄傲的说，“我是扶贫道路上的前行者和建设者，我为国家扶贫事业做过奉献！”